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京东零售2021:以实向上,自然生长

这是一件漂亮的事儿,双十一从此“晚8点”

文 | 柳华芳

2021是不平凡的一年,于国于民、于国际,皆充满挑战。疫情反复、全球通胀、股市跳水、芯片危机…在咏叹调之后,数字化革命、元宇宙、Web3…技术升级和未来探索从来没有停止。

在宏观大环境之下,社区团购的资本风潮已褪去,互联网大企业多数开始战略收缩,不再烧钱盲目投资扩张,进入理性经营期。疫情之下,反垄断法推行,市场环境更加公平有序,市场秩序、合法合规是基调,零售生态正在去泡沫化,投机式的野蛮生长没有未来。

两年前,京东零售预判了经济周期命题,选择了主动变革、积极应对,他们相信“一个伟大的企业要穿越两次经济周期,零售是一个能够穿越经济周期的行业”,于是,潜心打造“穿越经济周期、创造价值”的能力。

相对于很多企业的惶恐不安,京东零售更加从容,保持了战略定力,扎实做好内功,在变革中成长,在成长中裂变。这一年,京东零售全渠道战略持续推进,深耕产业生态,共振实体经济,构建全景生态,成功打造“晚8点”,重新定义双十一,践行着“卖全天下的货”和“去全天下卖货”的零售理想图。

2021 京东零售五大关键词:体验、重构、“灵”售、共赢、初心。

这一年,不平凡,京东零售低调筑实力,一心新实体,开放全场景,聚焦主航道,更稳、更实、更开放,可以总结为两个字:实、和。

一年,不退缩,京东零售坚持“价值”二字,更深、更智、更从容,以实向上,自然生长!

体验执念:做消费者的代言人

过去一年,京东零售做了一件漂亮的事儿,影响深远,成功打造“晚8点”,真正改变了11.11的过度熬夜、身心疲惫,让消费者的购物体验更“巴适”,向繁杂、烧脑、抖机灵的营销套路说不。同时,京东零售以30天保价等关键策略护航,为品牌商家减压、为消费者减负,创造巴适购物体验,打造健康理性的大促消费文化,真正做到了重新定义双十一

当下的京东,不仅有全品类的品质商品覆盖,同时还不断有创新服务上线,如京东健康宠物医院、自营家政等,另外,过去一年中,全国首家京东MALL落地西安,京东京车会自营门店开业,多业态门店引流,商品服务、生活服务不断升级,形成全场景、全渠道的零售服务一体化生态。

在商品层面,京东不仅有京东小魔方这样的新品消费阵地,还推出“超级焕新计划”,联合品牌挖掘新品类,推动新风尚,如分区洗洗衣机、新风空调、净热水一体净水器等新品类家电,让1亿家庭受益,也带来新品类产品的极速增长,全年成交额同比增长超10倍。

没有“二选一”掣肘,诸多服饰品牌纷纷与京东合作,波司登等国内大牌回归京东,今年的京东11.11,超过6000家服饰新品牌全面参与,时尚品类新品量超2020年同期15倍。京东在时尚赛道上的崛起已经不可阻挡,成为品味人群的时尚潮流聚集地。同时,LVMH集团下 路易威登LOUIS VUITTON、BVLGARI宝格丽等奢品全球大牌以及Ami、Stone Island、A-Cold-Wall*、J.W.ANDERSON、Marni、Apede Mod、Bearbrick等众多潮牌、设计师品牌等全面拥抱京东。

在进口商品方面,京东探索线上线下免税业务,京东国际上线跨境进口冷链,打通智利车厘子直采供应链,在进口好物方面也是行业标杆。线下的七鲜门店在加速布局,深耕京津冀地区,逐步形成规模效应,并建立起自己的严格标准体系。

这是一个商品与服务一体化的时代。过去一年多,不计物流投入,京东零售在服务上投入超过350亿投入,推出价保、放心换、优鲜尝等,推出电器蓝盾计划、自营家政、京东健康宠物医院等众多新服务、贴心新业务。

在商品海量、场景多元、注意力分散的挑战下,京东零售要打造最佳体验,是一件不容易的事儿,简单极简体验,后端极为复杂。但是,京东零售一心要消费者的代言人,以消费者为中心,以供应链为本,十几年的重资产模式没有变,已形成了体验执念和企业DNA。

理想重构:“卖全天下的货”和“去全天下卖货”

2021年是一个去泡沫的拐点年,是行业洗礼、企业优胜劣汰的聚变之年,“元宇宙”、“Web3.0”被埃隆•马斯克狂,除了炒作概念和股价,大家在这一年不怎么谈即理想,更多是谈怎么活下去、怎么保持竞争力。

2021年,京东零售却有些诗意,提出一个更通俗、更具象化的奋斗理想:“卖全天下的货”和“去全天下卖货”。

在这条主线之上,京东零售提出了出了全场景、全渠道、产业多元化的全景生态图,以供应链能力为基础,重构众多行业或产业供应链,推动产业生态的数字化转型升级。

过去的一年,京东零售逆势扩张,加大了线下门店业态的投入,打造了全国首家京东MALL(西安),推出了京东国际进口综合馆、七鲜*muji中国首家生鲜复合店等一批特色标杆门店。低调探索的七鲜在加速门店布局,2021年门店增速达70%,进入快速成长通道。

没有各种上头条、上热搜,也没有大肆包装炒作,京东超市已经将全渠道业务覆盖400城、超3万家门店,让品质好物真正下沉到基层社区,也可以让品牌商的新品最快速度铺向全国市场,方便老百姓的同时,也大大降低了产业供应链的边际成本。同时,京东超市还充分发挥全渠道优势、供应链能力,首创电商大规模销售短保商品的新模式,为用户带来更新鲜的品质生活体验。

在汽车保养领域,京东京车会首家自营门店开业,这也是京东服务门店的一个样板,探索汽修保养领域的京东标准,也在尝试打造商品服务一体化的创新门店垂类业态。

2021年是京东零售的全景融合加速之年,线下门店生态走向多样化、商品与服务一体化、数智化,是实体零售生态的重构和升级,形成线上线下互补的全场景生态。

“卖全天下的货”和“去全天下卖货”,这不只是一个态度和理想,更是一种零售超级能力,需要在商品、服务、营销、履约等各个维度的无死角能力体系,必须依托强大的数字化能力。

世界变了,互联网变了,消费者变了,一切都在变,零售行业要变,几乎一切行业也要变,实体经济已进入未来探索期。

重构理想,全景融合,重构人货场的逻辑,,京东零售不止零售,更是成为助推实体经济破界成长的数智引擎。

数智化供应链:数智生长,产业共振

在不确定之间,全渠道、全场景是零售进化的确定方向,每家企业会根据自己的实力和优势推出不同的路线图,有的侧重前端,有的侧重中台,有的侧重去中心化。

相比之下,京东零售更倾向于打造全景式的一站式解决方案,既可以模块化能力调用,又可以全域全场景部署,背后的核心支撑就是数智化社会供应链。

打造供应链为基础的技术和服务企业,这是整个京东集团的企业定位,而京东供应链能力的核心场景实践正是来自于京东零售。京东零售依旧是京东集团的根基,而数智化社会供应链则是根基中的根基。

供应链能力不是一日之功,是京东零售不断精进的底层能力,支撑了京东零售从自营到开放、从带电商品到非电商品、从国内到全球、从线上到全渠道的一次次自我超越和裂变。

全场景、全渠道是京东零售的进化方向,背后是消费场景多样化、营销场景多样化。比如,当下营销变得空前复杂,虽有京东APP这个入口,但要打通资讯、短视频、社交等各类场景的精准营销转化路径,必须有数智化社会供应链的弹性应对能力,必须有数智化营销云的全域营销能力。

当下,依托于长期以来沉淀的产品能力和数智化社会供应链能力,京东JC2M智能制造平台帮助众多品牌商大幅降低了产品需求调研时间(减少75%)、缩短了新品上市周期(缩短67%),极大提升了产业链的效率,不仅做到了降本增效,还做到了精确制造,对制造业和实体经济产生积极影响。京东零售已经与1200余个品牌达成合作,未来三年服务将超过10000家品牌及工厂,成为中国制造业数字化的亮丽风景线。

在供应链技术方面,2021年落地供应链超级自动化技术,实现了供应链诊断分析报告自动化、品秒排期及定价自动化,端到端补货流程自动化等多环节的自动化打通。这项技术成果获Gartner技术创新大奖,京东成为唯一亚洲入围者,同时,唯一一家获此殊荣的零售企业。

在移动互联时代,营销变得空前复杂,去中心化是趋势,私域资产变得不可忽视。为了帮助品牌伙伴解决全域用户资产的沉淀和运营,京东零售打造了京东营销云,提供全域信息打通、私域运营、社交运营、会员运营、营销自动化等能力模块,以智能营销的技术赋能方式,助力实体企业伙伴们一步到位实现全域智能营销。

库存周转效率是零售企业的生命线,也是看不见的核心能力。借助于智能供应链技术的不断创新,京东将库存周转天数下降至近30天,创历史最优,直营模式下全面优于亚马逊、Costco等国际零售巨头。

零售变“灵”售,“搬箱子”变世界顶级的核心技术创新,京东一路走来,抓住“消费者体验”这个牛鼻子,为自己为社会,打造数智化社会供应链,以供应链技术为驱动引擎,通过零售Yabo亚博的开放化,实现了产业共振、数智化生长,做到了有质量增长、价值驱动型增长,也为提升整个社会的供应链效率做出了自己的贡献。

共赴山海:拥抱新常态,平衡生态,开放共赢

过去一年,疫情、通胀等全球性难题深刻改变了全球供应链,改变了零售,改变了人们的生活方式、工作方式。对于实体经济来说,京东零售变得更加重要,平台规则、生态秩序、数字化能力都是影响品牌商家生意的关键要素。

幸运的是,国家强力反垄断,不再允许“二选一”,为品牌商家们带来了更加自由的生存空间。没有“二选一”,波司登、绫致集团旗下品牌等众多国内外服饰大牌回归京东、全新入驻。仅在2021年的京东11.11,超过6000家新品牌全面参与,形成了更加自由开放的零售生态。同时,奢品大牌如 LVMH集团旗下路易威登LOUIS VUITTON、BVLGARI宝格丽、DIOR迪奥、纪梵希GIVENCHY等知名奢品品牌,爱马仕集团旗下鞋履品牌John Lobb也都在这一年与京东达成合作,国内内外时尚大牌加速涌入。

在平台大发展、逆势快速增长之时,京东零售不是盯着自己的财务报表,没有像一些平台模式企业那样逐利化,而是选择了与合作伙伴携手共进,将自营、POP商家进行公平对待,从运营规则、算法推荐层面,构建健康向上的正向循环生态。

以京东图书为例,京东不仅做好线上开放生态,还助力图书出版商、商家等生态伙伴进行数字化转型升级,并通过“一盘货”“一件代发”等供应链创新,优化了图书零售的效率和体验,一边产业协同创新,一边共建书香社会。

穿越经济周期,创造价值,是京东零售主动提出的社会使命,具有深远的社会价值。京东零售加强供应链能力、数字化能力的输出,助推产业带的数字化转型,形成规模联动效应、产业级以实助实。

比如,京东居家与温州建材产业带深度合作,引导28家产业带企业入驻京东,提供一站式运营服务,开拓线上发展平台,共享零售创新成果,实现数字化转型。

从上海、济南、广州、沧州等八大美妆产业带,到莆田鞋靴产业带,京东零售不仅带来了大规模订单,还带来了先进的数智化运营平台,带动产业带的数字化转型,让产业带经济插上智能零售的翅膀。

没有“二选一”,越来越多新商家入驻,自营+POP形成公平竞争、正向循环的平衡生态,不断进行全渠道的融合创新、跨界连接,这正在成为京东零售生态的新常态。

在开放自由、规范合规的新产业环境下,京东零售迎来了正道成功的时代机遇期,同时,夯实基础能力,创造价值,做品牌商家和中小企业的好伙伴,一起穿越这一轮全球经济周期。

正道初心:社会价值为大,乡村振兴的践行者

“无论是技术投入、员工薪酬福利,还是纳税额,都远高于自身获取的利润。京东所创造的社会价值,远远大于一些获取高额利润的平台经济模式。”这是京东集团总裁徐雷的一段话。

这是京东的正道价值观,以社会价值为大,形成共生共赢的生态共同体,而不是追求高利润、放纵生态野蛮生长。2021年,互联网行业震荡,野蛮生长宣告终结,健康正向价值生态的企业更容易受到尊重,走在Yabo亚博创新最前线的企业更得到全民拥戴。

全国工商联公布的2021中国民营企业500强榜单之中,华为、京东位列第一、第二,京东位列服务业第一。京东已经成为中国第二大民企,也是中国员工数最多的民企,在回馈社会、乡村振兴方面也走在前排,成为企业标杆。

没有企业的时代,只有时代的企业,京东零售没有忘记创业初心,一边打造扎实的基础设施、高效的数智化社会供应链、创新的技术服务能力,一边伙伴同行、开放创新,推动高质量就业,推动实体经济的高质量发展,为社会创造更大的多元价值。

作为乡村振兴的践行者,京东集团推出了“三年实现万亿产值,持续助力乡村振兴”的奔富计划,推出产业带经济IP化的“千县名品“计划,不玩虚的,实实在在,有战略,有计划,有落地,推动乡村的产业振兴,打造可持续的、高质量的产业级增长。

几天前,京东捐赠的首批防疫和民生物资已经送达西安抗疫一线。事实上,在武汉疫情、郑州水灾等灾难面前,京东一直用最快速度送去援助物资,发挥自己的零售仓储优势、物流配送优势,帮助疫区、灾区同胞共度难关。

从中关村柜台,到中国第二大民营企业,京东的初心一直没有变。京东零售也一直在为更好的服务用户,为用户提供极致购物体验而努力。一直坚守正道价值观,这样的京东,非常值得尊重。

以实向上,自然生长

“在外界更关注销售数字的同时,对于京东、对于产业而言,更重要的是这背后越来越强劲、越来越持续的向上的力量。“

这是京东零售CEO辛利军在今年京东11.11期间讲过的一句话,在穿越周期、创造价值的道路上,京东零售不独行,而是携手伙伴同行、产业融合,以实向上,让中国实体经济越来越强大。

数智化时代不遥远,未来已来,京东零售没有一味追求GMV规模,也没有打鸡血的豪言壮语,而是做消费者的代言人、做品牌商家和中小企业的好伙伴、做乡村振兴的践行者,以实向上,自然生长。